物业公司2010年行政部工作总结及2011年工作计划

作者&投稿：占苗（联系方式在网页底部的电邮联系）

2010年工作总结和2011年工作计划我是2010年10月1日来到物业工作的，我长怎么大从没有写过这个东西，所以~

　　东华大厦管理处2010年工作总结

　　2010年来,东华大厦物业管理处在总公司正确领导和业主方江苏华美集团股份有限公司大力支持下，紧紧围绕“努力提供优质物业服务，提升业主满意度”等中心工作，积极推进内部管理，加强与业主方的沟通与协调，规范服务行为。2010年提供会议接待369次，宴会服务212桌次，客房使用65间次。提供工程维修1250次，处理突发性工程问题10次。组织消防演习一次，全年未发生责任安全案件、事故。通过了上海市质量认证中心外审及公司内审，顺利完成了全年各项物业服务任务，现将全年工作总结如下：
　　一、不断加强员工内部管理。
　　1、规范员工工作行为。
　　依据公司《员工手册》、《奖惩管理规定》及管理处《员工守则》，认真开展员工管理。规范员工着装、礼节、工牌佩戴等方面，树立良好的岗位形象。
　　每日对前台、保安大厅岗、外围岗等窗口岗位员工形象进行，形成相关记录。发现问题，立即整改。
　　要求员工树立良好的服务意识，养成良好的工作作风，形成严谨的工作习惯。在公司品质部例行检查中，未发现管理处员工作风散漫、衣冠不整等问题。
　　2、认真开展员工培训。
　　培训是工作需要，也是员工个人进步和发展的需要。管理处在各部门开展员工培训工作。在培训中，注重了学以致用，采取了多种培训方式。如老带新，个别教授，集中讲课，理论与实操相结合，循序渐进，取得了一定培训效果。
　　2010年，保安部培训36次，客服部培训20次，保洁部每周不少于一次的培训。工程部利用每次维修，现场对员工进行指导，并对总公司分配来的俩名苏州工业园区职业技术学院实习生进行了培训，取得了良好的培训效果。
　　3、定期召开各类例会。
　　管理处依据作业指导书规定频次，认真召开各类例会。全年召开管理处例会次，各部门例会次。
　　在会议中，传达了上级领导指示精神，回顾了阶段工作状况，布置了下步工作重点，探讨了管理与服务中存在问题和解决办法。通过会议，及时有效的传达了上级领导指示，凝聚了人心，增进部门之间工作的协调。
　　4、按制度对员工进行奖惩。
　　全年依据《考核管理规定》对保安人员进行考核扣分19人次，考核加分12人次，考核辞退4人。
　　对保洁员考核扣分1人次。对客服人员考核扣除加班3人次。对工程人员考核扣分1人次。
　　在考核中，坚持以事实为依据，以制度为准绳，做到了公平、公正、有理、有据。2010年11月，在辞退违纪员工王烨后，该员工到吴江市松陵镇劳动保障所投诉，要求公司支付离职补偿。管理处经理及经理助理携带记录王烨违纪事实的《员工奖惩申报表》到松陵镇劳动保障所沟通，得到了劳动保障所负责人的理解，维护了公司利益。
　　通过考核，形成了奖罚分明，权责分明的团队氛围，维护了公司制度的严肃性，提高了员工遵章守纪意识。
　　5、强化质量记录的规范性。
　　管理处一直重视各类质量记录的填写与归档工作，2010年来，确定了以“各部门负责人为负责人，填写人为责任人”的质量记录管理制度，根据公司《项目经理月度考核标准》关于质量记录管理的相关要求，每月5日由各部门负责人将本部门应该收集整理的记录交管理处经理助理整理存档。
　　在质量记录的管理中，突出了“内容真实、格式规范、字迹工整、填写正确、存放安全、收集及时”等要求，及时纠正了个别保安员在填写时在记录本上乱画现象，在上海质量认证中心及公司品质部例行检查、公司内审中，未发现管理处质量记录存在较大问题。
　　6、积极开展业余文化活动。
　　管理处在2010年组织了员工阅读和向公司网站投稿等业余文化活动，引导员工业余加强读书与学习，撰写读书笔记。积极向公司网站投稿，全年6篇稿件被公司网站采用。
　　在公司组织的“悦读•共享”读后感写作比赛中，共投稿4篇作品（含盛泽农商行），其中一人撰写的读后感被公司网站评为二等奖。
　　二、努力提供合规的物业服务。
　　1、结合外审，重新编制各类管理制度和作业文件。
　　2010年初，公司将东华大厦管理处纳入公司质量管理审核体系，管理处以此为契机，在公司品质部的统一领导下，对现行各类管理程序文件及表单进行了重新编制。形成管理处《工作手册》，并在管理处贯彻实施。
　　2、强化服务现场确认。将问题在一线解决。
　　通过“三查”（个人自查、部门检查、管理处抽查）、周检、第三方检查等方式，加强服务效果的现场确认。力求及时发现不合格项，及时纠正。
　　各部门均按照体系文件的要求，做到检查有记录，有分析，有整改。2010年来，纠正了客服部少数员工个人礼节礼貌不到位，保安部少数员工服务意识较差等倾向性问题。
　　3、打牢“安全”基础，突出“服务”重心，全面做好各项服务工作。
　　安全服务是物业服务的基础，管理处教育引导各部门员工牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，在工作中，做到不伤害别人，不被别人伤害，上下班途中注意交通安全。围绕全年治安管理、消防管理和设备安全目标，通过“专（保安部）群（管理处全体员工）结合，全员参与”，全面做好“四防”工作，有效避免了大厦发生责任安全事故，11月4日，保洁员王显飞在清洁22楼时，发现楼顶天花有渗水现象，及时告知巡逻保安，保安部联系工程部主管到场，经检查，发现是楼顶水箱渗水。及时采取应急措施，并通知维保单位吴江龙发水箱公司维修，避免了更大的损失。
　　保安部在实际工作中，加强了部门员工内部管理，有效开展了车辆管理、人员管理、消防管理、现场巡检、突发事件处理等安全防范工作，全年大厦共发生消防报警335次，经查，108次为设备故障，227次为误报。2010年1月28日，保安班长巡视中嗅到大厦内有烟味，及时查找，发现一只烟筒内有未熄灭的烟头，烟头引燃筒内纸屑等。岳亮及时将烟筒搬至室外处理，避免了消防安全事件发生，得到了东华大厦员工的肯定。
　　2010年9月，组织全体保安人员进行消防实操演练，全体保安人员实际操作干粉ABC灭火器进行扑火。通过实操，使消防培训理论与实践相结合，保安人员掌握了灭火器使用技能。
　　保安部与客服部前台积极配合，全年多次劝阻推销人员混入楼层。
　　做好安全工作的同时，管理处加强了客服工作的组织领导和现场服务管理。
　　管理处经理全面负责客服部日常管理工作，遇有重要接待任务，事先召开各部门负责人参加的准备会，布置相关服务工作。对于重要宴会服务，管理处经理亲临现场组织实施，赢得了业主的认可。
　　4、配合业主方进行“扬子杯”评比整改施工，外墙清洗等施工。
　　2010年，为配合业主方及原施工单位参评“扬子杯”，管理处在已经掌握的大厦设施设备、土建装修等存在问题的基础上，安排工程部为主。保安部配合，对大厦楼宇本体、土建装修、附属设施等进行彻底巡检，梳理出20余项需整改项目，以《工作联系单》的形式向业主方提出。经业主方与原施工单位协调，现部分问题得到整改。
　　2010年11月份，琅洁清洁公司为农商行进行外墙清洗，管理处主动配合业主方，对清洁公司现场作业人员进行了资格证（登高墙面装饰维修清洗资格）确认，现场巡检，清洁效果检查。发现18、19楼部分位置清洗达不到要求，及时要求琅洁清洁公司进行整改。
　　5、开展与业主方的沟通交流，根据意见，纠正不足。
　　2010年，管理处根据工作实际，通过书面沟通、非正式会议、专题会议、发放《业主满意度》调查等途径，认真做好与业主的沟通工作，对于业主反映存在问题，及时整改。
　　全年共递交书面《工作联系单》29份，专题会议3次，进行《业主满意度》调查2次。业主对于物业服务工作总体满意度达到98%。
　　2010年9月13日，前台新客服人员马爱娣未经行领导同意，放行访客进入楼层，引起了行领导的不满。管理处事后及时召开全体客服人员参加的会议，以此作为案例，剖析原因，提出整改要求，同时与业主方联系，取得谅解。此后，全年未发生此类事件。
　　6、增强工作的预见性和针对性。
　　从2008年1月15日正式介入东华大厦总行大楼物业服务工作至今已三年，管理处对于总行每年工作内容、工作流程、工作要求，相关领导的性格特点均有了解。
　　在服务中，根据上述情况，做到工作具有预见性和针对性。每年年底，各项宴会服务较多，管理处在10月份开始即利用时间让客服人员进行调休，避免在年底产生加班。
　　根据业主节假日出入人员较少，事情不多的状况，合理调配人力，在正常工作日调配主要人力，节假日安排较少人员，减轻了公司支付加班费的负担。
　　在服务中，注重了个性化，如有些领导对海鲜敏感，上菜时避免给其上海鲜。
　　三、妥当处理各类突发事件。
　　1、工程部抢修空调导电母排事件。
　　2010年，大厦共发生停电、消防软管爆水、外来车辆撞坏外围设施、烟筒冒烟等突发事件10余次。均及时妥当处理完毕，避免引发更大的损失。
　　2010年7月4日，大厦15楼空调导电母排发生突发故障，管理处工程主管汪华利用假日抢修，在未吃早餐、中餐的情况下，从早上抢修至下午，终于修复。得到了业主领导的肯定。
　　2、工程部抢修消防压力表软管喷水事件。
　　2010年6月8日汽车库及三楼女厕消防压力表缓冲软管破损，消防水喷出，工程部及时发现进行抢修。
　　3、保安部处理撞坏投光灯事件。
　　2010年10月10日晚20：18，东华大厦员工陈昌将大厦自行车库出口边一只投光灯灯罩撞裂，保安班长及时发现并汇报管理处经理助理及工程部主管到场处理，后肇事者委托管理处购买并安装此灯罩，花费500元，避免了业主方损失。
　　四、努力提供增值服务，积极为业主、客户做好人好事。
　　1、大理石抛光及地毯清洗。
　　全年针对大厦部分位置大理石地面有污迹状况，由经理助理进行抛光作业多次。5月份及10月份对总行食堂三楼包厢地毯进行了清洗。
　　2、外墙清洗。
　　管理处在总公司工程部支援下，5月24日对大厦1楼至3楼外墙面进行清洗。
　　3、协调“福奈特洗衣”给业主职工干洗衣物。
　　全年协调苏州市吴中区福奈特洗衣公司对业主职工清洗衣物提供了便利。
　　4、为业主方向基层员工开放阅览室、健身房提供服务。
　　2010年下半年，业主方对总行基层员工开放了阅览室、健身房、KTV、棋牌室等娱乐健身设施，管理处主动衔接，为总行员工提供了相关登记、引导、善后等服务。
　　5、发挥专业知识优势，努力维护业主利益。
　　2010年，管理处在未业主采买物资时，多方询价，货比三家，努力减少业主方支出。
　　2010年12月，在业主方请外包单位维修地库水泵房内供水泵时，经业主委托与承包方协调，将报价5000元降为3000元，维护了业主方利益，得到了业主方行政管理部领导的好评。
　　6、积极为业主、客户做好人好事。
　　全年拾获业主卡4张，工牌、市民卡2张，均及时交业主方。
　　2010年9月8日，保安员王烨在大厦巡视时，拾到人民币三百元整，及时交大厦副主任转交失主，受到好评。
　　五、存在问题及今后改进方向
　　1、员工流动量较大。
　　全年管理处员工流失率达到50%，保安部、工程部人员流动量较大，客服部次之，保洁部员工相对稳定。
　　员工流失主要原因在于寻求更高的薪资与更好的发展空间，少数员工因工作态度较差，违纪违规被辞退，保安部全年辞退4人。
　　苏州物业管理行业人才较少，特别是技术工种与管理人才较为缺乏。2010年，虽通过网上招聘、现场招聘、员工介绍等途径多方招聘，总公司在2010年8月份派总经办崔秘书协助招聘，未能招聘到合适人员。
　　人员不稳定，对服务质量影响较大。
　　2、缺乏有效的激励机制，部分员工工作缺乏积极性。
　　我司工资结构较为简单，仅有职务工资、年终奖励等。并无工龄工资、岗位津贴、相关补贴等，部分员工工作积极性较差，抱着做好做得一般一个样，混混日子的心态工作。
　　公司管理人员较少，部分员工认为无向上发展的空间，工作得过且过，工作绩效一般。
　　3、服务质量不够稳定。
　　物业服务主要由个体的服务人员去完成，员工工作态度、业务技能、服务意识乃至工作状态对服务质量均有影响，受此影响，服务质量尚不稳定。
　　少数员工思想素质较差，道德观念不强，自律意识缺乏，存在违纪违规现象。对服务质量造成较大影响。
　　个别员工由于思想认识及职业素养的因素，与其他同事配合上不够顺畅。部门之间有时候存在工作衔接脱节问题。
　　4、个性化服务和特色服务尚不明显
　　服务中缺乏“亮点”和引人眼球的特色，整体管理与服务风格尚未形成，有些时候，工作被动。
　　5、今后努力方向
　　建设一支良好职业道德素养和熟练业务技能兼备的员工队伍，不断满足业主方不断增长的物业服务要求，全面完成年度物业服务指标，顺利续签下一期物业服务合同。
　　经过三年的积累，在总公司的坚强领导下，在业主方的支持配合下，管理处各项工作总体较为平稳，今后将继续加强员工管理，提高员工工作积极性，培养员工“单兵作战”与“集体协同”的能力，培养和建设一支能打善战的员工队伍；打牢安全这一服务基础，在努力提供合规、保质服务的同时，发现和寻找服务中的“亮点”，形成农商行物业服务的独特风格；不断向先进的兄弟管理处学习，加强与业主方交流，求真务实，开拓创新，为公司发展而不断努力！

　　可以借鉴一下下面这个

　　我区司法行政工作在区委、区政府的正确领导和市司法局的精心指导下，在区人大的法律监督和区政协的民主监督下，在区各相关单位、社会各界的有力配合和大力支持下，努力营造和谐团结、争先创优的工作氛围，积极发挥司法行政职能作用，经过全区司法行政干部的共同努力，今年以来我区司法行政工作取得了新的成效。社区矫正工作方面：在省内率先建立并运行“鼓楼区司法局社区矫正电子监控平台”。法律援助工作方面：在司法局增设区法援中心接待室；在区管20个律师事务所设立了法援工作站；新成立了“维护国防利益和军人军属合法权益法律援助工作站”。律师管理方面：筹建成立市律师协会鼓楼联络组办公室。公证服务方面：1-10月公证收费218.07万元，同比增长20%以上；扩大公证处受理场所，改建公证处档案室。普法依法治理工作方面：顺利完成“五五”普法验收；新开通了手机普法短信群发平台；加强了区司法局网站和普法网站的更新，刊发《鼓楼司法》22期、《依法治区工作简报》6期。人民调解工作方面：制定区调解组织考评和调解员绩效考核办法，进一步落实人民调解工作机制，成立了鼓楼区医患纠纷调解委员会。队伍建设方面：10街镇配齐了副科级司法所所长，新招收5名社工、4名专职调解员，制定了社工绩效考核办法。
　　一、业务工作方面
　　（一）普法、依法治理工作
　　上半年，我区组织开展“五五”普法区级自查和迎检工作，由区四套班子有关领导带队，并邀请区人大代表、政协委员，分成3个组，对10个街镇、10个社区、17个机关单位、1所学校、1个企业单位进行检查验收，并认真分析存在问题，积极抓好整改。对“五五”普法期间形成的图文资料进行了整理，形成了131卷普法依法治理软件资料，制作反映我区“五五”普法工作的光盘200张，组织相关部门制作、展示体现我区各个部门普法风貌的展板100多面，选送了区工商局、温泉街道、延安中学、庆城社区作为省、市检查单位，并于5月28日顺利通过市检查组验收，基本完成“五五”普法各项任务。
　　另外，加强了鼓楼政务网普法网页的更新工作，每月对各司法所、各科室信息报送情况进行通报。编发《鼓楼司法》20期，《依法治区简报》4期。区数字办支持我局开通了手机普法短信群发平台。
　　各司法所也积极协助街镇党工委（党委）、办事处（政府）开展普法依法治理工作，参与社会治安综合治理，为区重点工程建设、信访问题处置等发挥法律参谋作用。
　　(二)人民调解工作
　　1、建立区医患纠纷调处机构。根据榕委政发电【2010】17号《关于建立第三方调解处置工作机构的紧急通知》要求，成立“医患纠纷人民调解委员会”，负责区级及以下医疗机构的医患纠纷。办公场所设在安泰街道原办公楼2层，配备了电脑等基本办公设施，并拨出经费对办公场所进行适当修缮。还招收1名医患纠纷专业调解员，与十个街镇调解工作室专职人民调解员一起值班，负责接待、解答咨询、调解等工作。
　　2、强化基层人民调解工作。坚持“调防结合，以防为主”的方针，进一步健全完善了社区、街镇调解网络。组织各司法所以防激化为主要目标，切实加大世博会、国庆前后等敏感时期民间纠纷排查化解力度，重点加强对关系民生、久拖不决的纠纷的排查化解、监测报告，重点梳理因民间纠纷引发的越级上访、重复上访问题，析因定法，组织律师、专业调解员等依法化解。对疑难、重大、群体性的矛盾纠纷，街居调委会可提出申请，区法援中心指派法律援助律师参与调解工作。由区法院法官授课，举办了街镇、社区调解骨干培训班。2010年1-10月，我区共排查调处民间纠纷403件，调解成功395件，调解率100%，调解成功率98%。
　　3、健全安置帮教工作。进一步做好摸底登记和帮教。一是将试用的十个社工派到各司法所，并借助志愿者工作力量，各所对辖区的刑释解教人员进行全面摸底，做到底数清、情况明，适时掌握动态。二是与正规、合法、规模较大的就业中介机构联系，借助其资源，帮助有就业需求的刑释解教人员就业，中介费由安置帮教专项经费开支。近五年刑满释放人员和近三年解教人员登记在册的有407多人，符合低保条件的17人全部落实了低保。从事个体经营和其他方式安置的有368人，安置率达90.7%。
　　（三）法律服务工作。
　　1、律师管理工作
　　一是做好区管20家律师事务所的年检。二是办理律师事务所设立审批2件、律师执业登记审批18件。三是办理区管104名律师执业变更审批、律师所地址、合伙人变更审批77件。四是办理公民代理审批60件。五是在每个月区领导接待群众信访日，我们都从区属的律师事务所中，派出律师参与信访接待，引导上访群众走法律渠道解决信访问题。六是检查了区属20家律师事务所行风建设情况。随机抽取了各律师事务所部分当事人的联系方式，将向其发放意见征询表，征询当事人对律师所及其律师提供法律服务情况的意见，进一步加强对律师职业道德和执业纪律的日常监督。
　　2、公证处工作
　　除日常公证业务外，公证处紧紧围绕区政府的中心工作，积极开展公证法律服务，如在公正旧屋区改建项目，贤南路、东水路、道山路道路项目，乌山西路凤湖片拆迁项目，温泉公园项目等中，我区公证处都积极配合，及时办理证据保全、现场监督等公证业务，在法律程序上保障区重点工程的顺利进行；向面临拆迁的群众及企事业单位人员宣传公证知识和《婚姻法》、《继承法》等相关法律，帮助他们分析问题，提出继承、分析、分割、赠与等相关的公证方案，化解他们的内部纠纷，在法律服务上促进拆迁等中心工作、重点工作的顺利进行。还积极组织开展“公证进社区”活动，如与东街街道军门社区开展对口联系，定期开展《公证法》宣传、现场受理，方便社区群众办理公证事务。
　　今年1-10月，办理各类公证2526件，其中国内民事公证 1989件、涉外民事公证537件。收费218.07万元，与去年同期相比增长20%以上。
　　3、法律援助工作
　　继续深化“法律援助便民服务”主题活动：一是适当放宽经济困难的审查标准，及时满足困难群众、边缘群众对法律援助的需求。将农民工、零就业家庭、残疾人、老年人、未成年人、企业下岗职工、生活困难的被征地农民以及新失业人员等列入重点援助对象。二是与区法院密切配合，做好未成年犯罪嫌疑人的法律援助工作。继续做好《法律援助证》的发放工作，对持证人免除经济困难审查。对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助事项，可以先行受理。三是引导和帮助当事人依法在案件管辖所在地申请法律援助。对于简单案件，引导受援人尽量采用调解方式解决纠纷，减轻讼累。四是在司法局底层设置了专门的接待场所，配备了电脑等办公设施，聘请了法律援助志愿者律师参与接待，并向社会公布咨询电话，方便群众咨询和申请法律援助。五是今年“八一”建军节前夕，开展“法律拥军”活动，在鼓楼区武装部挂牌成立了“维护国防利益和军人军属合法权益法律援助工作站”。
　　今年1-10月，我区共办理法律援助案件86件，其中民事30件、行政1件、刑事55 件；法律援助咨询600多人次。
　　4、“148”法律服务工作
　　通过深入开展“三比”活动，加强了“148”规范工作，真正兑现“四必”承诺，确保了电话畅通、答复明确、服务到位，全面提高了服务质量和整体形象。连续获得区政务大厅“优质服务”流动红旗。据统计，今年1-10月解答电话咨询123件，接待来访293人次。
　　（四）社区矫正工作
　　鼓楼区自2009年3月启动社区矫正试点工作以来，累计接收社区矫正对象243名，已解除矫正的有70名，现在册监管173人，社区矫正对象无一重新犯罪。在省内率先建立并运行“鼓楼区司法局社区矫正电子监控平台”，对首批28名矫正对象试点实施电子监控。有力地提升了监管水平，提高了监管的效率，为矫正对象的考核、评议、解教等提供了扎实可靠的电子数据依据，同时，也强化了对基层司法所社区矫正工作开展情况的监督。
　　我区社区矫正工作得到媒体关注。《福建日报》10月13日法治版、11月4日IT在线版分别刊登：“鼓楼在全省率先试点社区矫正电子监控”、“社区司法矫正有了智能平台”；10月25 日，《福州日报》党报热线·社会新闻版以“从‘人盯人’到‘电子围墙’”为题报道我区在闽率先试行社区矫正“电子围墙” 。
　　还得到上级业务部门领导的充分肯定。10月9日、26日，省司法厅社区矫正安置帮教工作办公室肖仁辉主任、厅办公室朱一心副主任，市司法局俞建春局长、方振荣副局长等领导，省数字办施友连处长先后专门来我局调研“鼓楼区司法局社区矫正电子监控平台”建立、运转情况，并给予充分的肯定。
　　二、队伍建设方面
　　一是努力营造我区司法行政系统全体工作人员团结稳定、各尽其能、和谐相处的新局面。二是以行风建设和效能建设为抓手，树立良好的队伍形象。现全区十街镇司法所均配备副科级所长，配备率达100%，近期还将增加4名司法助理员，其中公务员招收2名，省内公务员中遴选2名。此外，经区政府同意，我局新招收5名社工，社工总数达到19名。补充了3名街镇专业调解员，新招收1名医患纠纷专业调解员。我局还采用招募社区矫正志愿者、人民调解志愿者以及高校毕业生实习等方式作为司法所工作力量的补充。
　　三、制度建设方面
　　新制定了《鼓楼区法律援助中心办案补贴标准暂行规定》，修订了《法律援助中心案件指派制度》，定期公布案件受理、指派和办理情况，使之在案件受理、指派和发放律师办案补贴的过程中更加公开、公正和公平。修订了局机关的请休假制度。拟定了《鼓楼区调解组织考评办法（试行）》、《鼓楼区人民调解员绩效考核办法（试行）》、《鼓楼区社区矫正社工绩效考评办法（试行）》，进一步落实人民调解、社区矫正工作机制，规范工作程序，调动人民调解员和社工的工作积极性。
　　四、环境建设方面
　　整修、加固了构成局部危房的两层土木结构的办公楼；改、扩建了卫生间；增添了部分灭火器，保证每个楼层都有两个以上灭火器；在每个楼层、重点部位都安装了监控探头；添置了部分花卉，调整办公用房保证各科室有独立的办公室。将局一楼原租给豪诚律师事务所的办公用房，调剂给公证处装修使用，同时对公证档案库进行升级改造，积极改变我区公证处办公用房的落后状况。
　　十个司法所的办公用房相对独立，已有6个达到80平方米，4个达到了近100平方米。今年已有2个街道启用了新的街道办公楼，年内我区还有2个街道要启用新的办公楼。相应司法所的办公面积有一定的增加。
　　五、党风廉政建设方面
　　按照中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划》的要求，全面贯彻落实各级纪委和上级业务部门党风廉政建设工作部署，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，紧密结合我局工作实际，全面贯彻落实党风廉政建设责任制，不断完善党风廉政建设工作机制，增强监督管理职能，增强队伍的拒腐防变能力，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，使我局党风廉政建设工作取得了一定成效。一是认真落实党风廉政建设责任制。二是加强党风廉政教育。三是严格执行领导干部廉洁自律各项规定。四是强化对重点岗位、重点环节的监督力度。规范局机关、公证处、司法所、律师事务所财务管理制度，严禁违反规定发放工资外资金、福利和补贴，加强对司法所专项经费、普法经费和法律援助业务经费使用的监督；严格执行《福州市律师职业道德和执业纪律规范》、《福州市公证员办理公证责任制若干规定》和《福建省社区矫正试点工作实施细则》，认真开展法律服务、社区矫正执法职业道德和执业纪律教育、检查，防患于未然。认真实施《公务员法》和《行政许可法》，严肃工作纪律，深入治庸治懒。五是继续推进源头治腐工作。严格按照司法部和省司法厅的规定，做好律师事务所、公证处年检注册及律师、公证员、法律服务工作者资格的审核审查工作。继续推行“阳光工程”建设，在大宗物品采购、房屋修缮等方面实行公开招投标。进一步推行政务、所（处）务公开。重点是继续抓好财务收支公开，评先评优公开，晋升晋级公开，车辆使用情况公开，大宗用品采购公开。律师所、公证处重点是收费项目、收费标准、执业程序公开。进一步规范网上上半年办理网上审批行为，有效防止体外循环。加强对“12345”诉求件办理的监督。
　　今年以来，我区司法行政工作虽然取得新的成效，但在司法局及司法所业务用房等方面，还存在不少困难。下一步，我局将结合我区司法行政工作的实际，紧紧围绕区中心工作，立足司法行政机关的职能，真抓实干、积极作为，为鼓楼率先跨越发展发挥积极的作用。
　　2011年司法行政工作思路：2011年是实施全区司法行政工作“十二五”规划的启动年，也是全面推进海西建设的重要一年。鼓楼区司法行政工作要深入贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以科学发展观统领全局,坚持围绕深入推进社会矛盾纠纷化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，积极服务海西建设大局，以加强基层建设、队伍建设为重点，全面抓好司法所建设，充分发挥司法行政的职能作用，着力维护社会和谐稳定，维护社会公平正义，为全区经济社会又好又快发展营造良好法治环境。
　　一、全力维护社会稳定，为构建社会主义和谐社会提供法律保障。
　　1、巩固完善“大调解”机制，全面推行人民调解绩效奖励制度，本着激励，“以奖代补”的原则，进一步落实人民调解的工作机制。深入开展矛盾纠纷排查化解工作，把人民调解工作延伸到社会和各个领域，落实重大群体性事件和突发事件的应对处置预案，确保矛盾纠纷调处率98％以上，成功率96％以上。结合《人民调解法》的实施，加强《人民调解法》的宣传，举办两期全区调解骨干培训班。与相关部门、单位协作，考虑成立行业调解机构。
　　2、加强安置帮教工作。以控制“两率”为安置帮教工作目标努力减少重新违法犯罪。要进一步完善帮教安置网络，对刑释解教人员的接收、帮教、管控、安置等各个工作环节实行动态管理，健全司法所、社区、单位、家庭的无缝衔接机制，继续开展刑释解教人员排查回访专项活动，创新帮教方式，确定帮教类别，实行动态管理，建立帮教档案，教育和引导刑释解教人员依法从业、合法创业，依托区劳动和社会保障局、各街镇劳动站，安排刑释解教人员岗前劳动技能培训，对有就业需求的刑释解教人员百分百提供就业机会，积极帮助他们解决实际困难和问题。年内帮教率要达96%以上，安置率要达90%以上，努力把重新违法犯罪率控制在2%以内。
　　3、积极探索社区矫正工作。结合我区实际，进一步健全完善社区矫正工作。继续围绕教育监管这个核心，扎实抓好衔接接收、监管帮扶、考核奖惩、解除矫正等工作，确保国家刑罚依法规范执行。要严把人员“进入关”，做到传递、报到、登记、建档等手续齐全，程序规范。对矫正对象实施科学分类，改善现有的技术装备，对矫正工作实施信息化管理，提高监管工作水平。切实做到对社区服刑人员底数清、情况明，突出重点人员监管。对重新违法犯罪风险较高的人员要实施重点管控、重点教育、重点帮助、重点转化，严防脱管漏管和重大重新违法犯罪现象发生。要注重宣传，提高社会各界对社区矫正的认同感。
　　在今年试点社区矫正电子监控的基础上，总结经验，完善系统功能，全面推广实施社区矫正电子监控，形成我区特色。加强矫正社工的绩效考核、技能培训，逐步提高社工待遇和工作水平。
　　二、认真总结“五五”普法工作，全面启动“六五”普法工作，深入推进普法依法治理进程，全面提高公民法律素质。
　　1、继续抓好重点对象普法，促进全民普法深入开展。一是以提高依法执政意识为重点，推进领导干部的法制宣传教育，举办全区副科以上领导干部法制讲座。二是以提高依法办事能力为重点，加强公务员的法制宣传教育。三是以增强引导性、参与性和趣味性为重点，加强青少年法制宣传教育，组织小学生网络法律知识竞赛。四是以推进依法诚信经营为重点，加强企业经营管理人员的法制宣传教育。
　　2、深化依法治理，积极推进各项工作法治化进程。继续推进依法治区、依法治街镇（社区）、依法治单位的行业依法治理和基层依法治理工作，推进各项工作的法治化管理。着力深化行业依法治理。切实提高以人为本、执政为民的服务水平，规范行政执法行为。深化基层依法治理。
　　3、加强依法治区成员单位的信息沟通，切实发挥网络平台的短信普法作用
　　三、紧紧围绕服务海西建设大局，为构建社会主义和谐社会提供优质高效的法律服务。
　　1、全面提升法律服务能力。选择一批在行政强制、及拆迁、建设、集体企业改制等方面有较扎实理论基础和丰富实践经验的律师，组建区政府法律顾问团队，从法律顾问角度服务我区社会和经济发展。积极引导广大律师、公证员。基层法律服务工作者主动参与政府信访接待、产业结构调整，招商引资、政府采购、社区建设、项目拆迁等经济项目，进一步拓宽服务渠道，推动法律服务为济建设的各个领域提供高效服务。律师、公证、法律援助等法律服务机构有条件的要设立涉台法律服务窗口，采取便民。利民措施，积极热情地为台商、台企提供优质的法律服务。进一步加强律师事务所规范化建设力度，推进律师事务所规模化、专业化、品牌化建设战略，推动律师业的跨越式发展。推动公证机构积极参与社会信用体系的建立和完善。
　　2、健全规范法律服务秩序。加强律师、公证及法律服务工作者队伍的教育管理，严格遵守职业道德和执业纪律，严格规范法律程序和工作程序，正确处理好社会效益与经济效益的关系、质和量的关系、管理与服务的关系，维护良好的法律服务秩序。
　　3、全面提升法律援助工作水平，继续深化开展“法律援助便民服务”主题活动，落实法律援助十项便民措施，拓宽法律援助申请渠道，发挥区、街（镇）、社区三级基层法律援助服务网络作用，拟在学校、侨联等部门单位成立法律援助站，努力扩大法律援助覆盖面，根据不同时期、不同热点，及时分析法律援助工作现状，确定法律援助重点对象，科学调配区内法律服务资源，加大法律援助案件尤其是民事案件办理力度，及时快捷让更多的经济困难群众和外来务工人员获得法律援助。积极开展非诉讼法律援助活动，提高案件的办理效率和经费的使用效率。

　　福州市鼓楼区司法局
　　二0一0年十一月五日

　　我这里有一份行政部的工作总结和计划。有用的话你就参考一下吧。虽然行业不一样。但是行政部门的工作应该都差不多。
　　*************行政部
　　2010年工作总结及2011年工作计划
　　时光荏苒，2010年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千……虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！，
　　2010年终工作总结：
　　行政部是******公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对工商、社保、药检、质检、税务等机关单位的各项检查。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、大到接待、会议、结算、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽然少，但在这几个月里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。
　　2010年，在公司水厂领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、品牌和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2010年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正：
　　一、人事管理方面
　　根据水厂部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求设备厂家前来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
　　二、行政事务工作方面
　　⒈办理好各证照并如期到各单位进行年审换证工作。
　　⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
　　⒊对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
　　4.对后勤保障工作也做到了保证让员工用上了健康、卫生的食品。
　　5.在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，本年度先后接待过集团领导、考察团、业务合作单位、当地政府机关及其它职能部门，接待标准以大方得体为准则，切合企业形象，活动健康、正面，充分展现了企业积极向上、实干高效的良好形象和精神文明。
　　三、公司管理运作方面
　　⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
　　⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
　　⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
　　⒋充分引导员工勇于承担责任了解职责。以前公司各职能部门职责不清，现要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
　　四、工作中的收获
　　能够很好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放、对外接待、对内管理等);懂得事情轻重缓急，做事有条理;能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
　　五、工作中存在的不足：
　　过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
　　1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
　　2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
　　3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
　　4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但并非是最快的! 接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
　　总的来说2010年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着 2011年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!望公司领导及同事们对我工作上监督。
　　六、2011年工作计划
　　作为行政部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着“九千年冰川泉水”“企业标准”的正式发布，对于我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。2011年行政部将从以下几个方面着手工作：
　　1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
　　成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合水厂公司的管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，2011年行政部的工作将以此为中心。
　　2、加强培训力度，完善培训机制。
　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。
　　3、协助部门工作，加强团队建议。
　　继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。2011年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是2011年行政人事工作的重心。
　　其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。

　　*************有限公司
　　行政主管：***
　　2010年月日

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物业公司2010年行政部工作总结及2011年工作计划

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