淘宝网上购物手机收到的包裹是空的，我该怎么办？？？
直接联系商家处理退款事宜或者是重新核对订单号后补发。
收到空包处理以及解决办法：
1、建议在当快递面签字后直接拆开；
2、如果是空的直接跟快递员说明情况直接拒签处理，并将快递面单上面的签字划掉；
3、旺旺或电话联系店家说明是空包裹，让店家核实是否有放机器发出，并联系快递查看快递内部包裹称一下实际重量，然后店家这边也称重一下，对比实际重量，在核对派件公司网点重量。
扩展资料：
商家在淘宝商城经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用 于向淘宝商城及消费者支付违约金。
续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
(二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
参考资料来源：淘宝服务中心-为什么收到空包裹？
第一步，不要确认收货，联系卖家，如情况属实一般卖家会处理好；
第二步，联系快递公司，查包裹重量；
如果卖家不处理
第三步，投诉卖家
以上三步基本都能解决问题。
建议网购签贵重物品的快递一定要求本人签收，同时：
1、建议在当快递面签字后直接拆开；
2、如果是空的直接跟快递员说明情况直接拒签处理，并将快递面单上面的签字划掉；
3、旺旺或电话联系店家说明是空包裹，让店家核实是否有放机器发出，并联系快递查看快递内部包裹称一下实际重量，然后店家这边也称重一下，对比实际重量，在核对派件公司网点重量。（如果发出网点重量符合，派件网点重量不一致，就是快递内部有人偷件；如发件网点和派件网点一致，则有可能是派件员偷件了或买家自己捣鬼偷件，如没有当快递面拆包验货视为买家责任自己承担）。
1.你要知道你现在可以找谁
2.你要知道现在谁可以做事
1.卖家说有保价，那么就是说东西丢了有赔偿，你告诉卖家，你已经报案了，让他们索取保价，赔偿给你
2.你两部手机多少钱，金额没有到根本不会理你，这个不是公安的问题，你有证据吗？你有调查的方法和途径吗？你知道要排查当地的快递公司还是发货地的快递公司呢？这些一个当地公安局根本没有那么多时间为了你的2部手机去动来动去，这个不是他们不重视，也不是我说的很夸张，只是相对于现在的警力，有比你更重要的案子，并且是可以破的
记住，找卖家索赔，他有保价的，就会得到赔偿，如果得到赔偿他可以选择退款给你，或者是把赔偿金额给你。赶紧动手吧，别管他卖家放什么屁，你告诉他明确了，报案过了就是没有货，货丢了，保价赔偿。不要就投诉他，你找快递的话说实话一点用没有，你根本弄不过快递的。让卖家的保价来赔偿吧。
协商好，语气软硬适中，如果对方不愿意，直接投诉。记住留截图，尤其是回复说有保价的那部分。
你先把手机包裹的外观不要动，用像机拍下照片，然后传到淘宝的客服，让淘宝给商家施加压力，并且先不要给商家确认付款，让商家配合你交涉快递公司，因为这个过程中，商家--快递公司--门卫都是嫌疑的对象，像这种事，报警公安机关通常都不会管的，你只能是找快递公司和卖家，但你千不该万不该让门卫收，因为货现在收了，快递公司任务已完成（但你可以投诉快递公司为什么不是本人也给签收，这是仅有的把柄）。找他们也很难有说法。尽量给商家施加压力，看能否一起来承担一些损失吧。
可以先跟卖家联系，确认是卖家的问题（卖家肯定没发商品，就发了一个空包），还是快递公司的问题（快递员偷件等情况）。
一般卖家没问题，卖家会向快递公司索赔，但是这类情况快递公司是可以不认的，因为收件人并没有当着快递员的面验货，没有证据，只能自认倒霉。
如果是卖家的问题，向淘宝投诉也意义不大，因为没有验货没有快递员的证明包裹内是空的，淘宝也不好处理。
很同情你！我估计警察是不会帮你调查的，他们最多给你录个口供，当然还会有民警回访，但这些对于我们受害者都是无用的。至于门卫也可能不清楚这种快递最好由本人验收并签字。快递的责任大些，因为由本人签收是很正常的，可对方明知道还让别人代签，出了问题他应该有些责任的，至少他是违反规定的。反正，这种事情不好解决。只能表示同情了！
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