在淘宝买个手机但收到的确实是个模型机但商家不承认还说是我自己换的机子我该怎么办？

作者&投稿：仲孙美（联系方式在网页底部的电邮联系）

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针对您在淘宝上购买手机却收到模型机，且商家不承认并指责您自行更换的情况，您可以采取以下措施：

一、及时联系淘宝客服

立即投诉：第一时间通过淘宝平台的官方客服渠道进行投诉，详细描述问题，并提供相关证据，如订单信息、收货照片、与商家的聊天记录等。
要求平台介入：明确告知淘宝客服，商家存在欺诈行为，并请求平台介入调查。

二、保留证据

确保证据完整：不要丢弃模型机或任何与此次交易相关的包装、标签等，这些都是重要的证据。
拍照或录像：对收到的模型机进行详细拍照或录像，以备后续维权之需。

三、申请退款或赔偿

提出退款申请：在淘宝平台上提交退款申请，并附上相关证据，要求商家全额退款。
寻求赔偿：若商家拒绝退款或平台调查确认商家存在欺诈行为，您可以进一步要求淘宝平台对商家进行处罚，并申请相应的赔偿。

四、警惕并预防类似情况

选择信誉良好的商家：在购买前，仔细查看商家的信誉评分、用户评价等信息，选择信誉良好的商家进行交易。
使用平台保障服务：如淘宝的“假一赔三”、“七天无理由退货”等服务，这些服务能在一定程度上保障您的权益。

五、法律途径

咨询专业律师：若平台介入后问题仍未得到解决，您可以考虑咨询专业律师，了解您的法律权益和可能的法律途径。
报警或起诉：在律师的建议下，若情况严重，您可以考虑向当地公安机关报案或向法院提起诉讼。

综上所述，面对商家欺诈行为，您应果断采取措施维护自己的合法权益。通过淘宝平台的官方渠道进行投诉和维权是首选方式，同时保留好相关证据以备不时之需。